Thực hiện Quyết định 2152/QĐ-BYT của Bộ Y tế về đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh; thực hiện hiệu quả các hoạt động hướng về người bệnh trong chăm sóc và điều trị. Trung tâm Y tế huyện Quảng Điền đã tổ chức ký cam kết thực hiện đổi mới theo Chỉ thị của Bộ Y tế cho toàn bộ cán bộ, công nhân viên, xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực, với khẩu hiệu hành động “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, Bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, Bệnh nhân về dặn dò chu đáo”.
Theo đó Trung tâm đã không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng KCB, trong đó tập trung vào đẩy mạnh việc cải cách thủ tục hành chính, từng bước đổi mới quy trình khám chữa bệnh giảm thời gian chờ khám cho bệnh nhân. Triển khai tốt phần mềm quản lý khám chữa bệnh, thực hiện quét thẻ BHYT, bảng điện tử chờ lượt khám bệnh tại buồng khám bệnh thuộc khoa khám bệnh của Trung tâm, giúp người bệnh được tiếp nhận khám bệnh và làm các thủ tục thanh toán viện phí nhanh chóng, thuận tiện. Đồng thời tổ chức tập huấn an toàn người bệnh, giao tiếp ứng xử cho nhân viên y tế, phòng chống và kiểm soát tốt nhiễm khuẩn tại nơi điều trị. Đây chính là cơ sở để Trung tâm luôn đạt và vượt các tiêu chí về chất lượng KCB do Bộ Y tế đề ra, tỷ lệ hài lòng của người bệnh luôn đạt trên 80%.
Năm 2020, Trung tâm thực hiện tổng số lần khám bệnh là 92.680 lượt bệnh nhân, đạt 120% kế hoạch, 8.434 bệnh nhân điều trị nội trú, đạt 103,6% kế hoạch; công suất sử dụng giường bệnh đạt 102,6%.
Theo Bác sỹ Nguyễn Phương Tuấn - Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Quảng Điền cho biết, nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu khám, chữa bệnh ngày càng cao của nhân dân. Trung tâm đã triển khai đồng bộ các biện pháp, trong đó chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, phát triển nhiều dịch vụ kỹ thuật mới, thực hiện nghiêm quy tắc ứng xử, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Đồng thời đẩy mạnh công tác đào tạo tại chỗ giúp cán bộ, nhân viên y tế thường xuyên trau dồi kỹ năng nghiệp vụ.
Chất lượng khám, chữa bệnh cho bệnh nhân ngày càng được nâng cao, nhất là bệnh nhân có thẻ BHYT và trẻ em dưới 6 tuổi. Trung tâm đã đầu tư nhiều trang thiết bị cơ bản và chuyên sâu như: Hệ thống X-quang kỹ thuật số, máy nội soi tiêu hóa, máy siêu âm 4D, máy xét nghiệm sinh hóa… Với sự nhiệt tình, trách nhiệm, tập trung trí tuệ của đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế và sự hỗ trợ của thiết bị mới tiên tiến Trung tâm Y tế huyện đã làm chủ xử lý những ca bệnh khó tạo được lòng tin của người dân trong và ngoài huyện.
Một vấn đề được Trung tâm Y tế huyện rất quan tâm trong thời điểm hiện nay đó là do tình hình thời tiết nắng nóng, để đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân Trung tâm đã bố trí đầy đủ cơ số thuốc cấp cứu, giường bệnh, chuẩn bị sẵn sàng các phương tiện cấp cứu để xử lý kịp thời các trường hợp cấp cứu thường gặp do thời tiết nắng nóng bất thường gây ra như các bệnh tim mạch, tai biến mạch não, hô hấp, tiêu hóa… Tại các khoa khám bệnh đều đảm bảo đảm bố trí đủ chỗ ngồi, bổ sung quạt bảo đảm thoáng mát cho người bệnh trong thời gian chờ khám; có nước uống miễn phí, tăng cường nhân lực, bố trí đầy đủ bàn khám; sắp xếp, cải tiến quy trình khám bệnh hợp lý, tổ chức tiếp đón, nhanh chóng sàng lọc người bệnh cấp cứu để giảm tối đa thời gian chờ đợi của người bệnh. Tăng cường tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh trong điều kiện nóng bức.
Bác sỹ Đông Y châm cứu cho bệnh nhân ngoại trú.
Tại các khoa điều trị, Trung tâm y tế huyện đã lắp đặt quạt điện, điều hòa đảm bảo người bệnh được nằm điều trị trong điều kiện thoáng mát; cung cấp đủ nước sạch cho người bệnh. Hạn chế tối đa nằm ghép, tăng cường công tác phân luồng, cách ly, kiểm soát nhiễm khuẩn phòng lây nhiễm chéo các bệnh dịch truyền nhiễm trong bệnh viện.
Đặc biệt trước tình hình dịch bệnh Covid -19 đang diễn biến phức tạp như hiện nay, sau khi xây dựng các kế hoạch chủ động ứng phó với dịch bệnh, Trung tâm Y tế huyện đã khẩn trương sắp xếp khu vực cách ly, bố trí tách riêng phòng khám đối với bệnh đường hô hấp; duy trì công tác chỉ đạo, giám sát dịch trên địa bàn; duy trì hệ thống xét nghiệm, chẩn đoán tình hình, dụng cụ lấy mẫu, bảo quản bệnh phẩm theo đúng quy trình; củng cố các đội đáp ứng nhanh, đội cơ động phòng chống dịch; chuẩn bị đầy đủ cơ số thuốc, hóa chất, đảm bảo công tác trực phòng chống dịch 24/24h, sẵn sàng ứng phó khi có dịch; tham gia tập huấn về phát hiện, chẩn đoán và điều trị bệnh, công tác tổ chức khu vực khám và cách ly người bệnh; tăng cường công tác truyền thông, đặc biệt là truyền thông qua mạng xã hội, qua website của Trung tâm…để cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về các triệu chứng, đường lây nhiễm và các biện pháp phòng tránh bệnh viêm phổi cấp do virus nCoV… để nâng cao ý thức cho người dân trong việc phòng tránh dịch bệnh… Mặc khác, Trung tâm đã cử 1 bác sỹ, 1 y sỹ tham gia tình nguyện tại thành phố Hồ Chí Minh để điều trị ngặn chặn dịch bệnh Covid đồng thời đã điều động lực lượng y bác sỹ, nhân viên tham gia làm nhiệm vụ tại khu cách ly dân sự của huyện (T1-QĐ).
Phát huy những kết quả đạt được, trong thời gian tới Trung tâm tiếp tục thu hút nguồn nhân lực y tế có chất lượng cao, đẩy mạnh phát triển kỹ thuật mới, đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các dịch vụ y tế, phát huy tiềm năng, trí tuệ và huy động các nguồn lực đầu tư cho hoạt động khám chữa bệnh, đồng thời rèn luyện y đức, thái độ phục vụ của nhân viên y tế kết hợp với cải cách đồng bộ các thủ tục hành chính, nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế và đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ viên chức để không ngừng nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh.
Công Cường
