Sau sắp xếp đơn vị hành chính, khối lượng công việc ở phường Phong Phú tăng lên, trong khi yêu cầu đặt ra đối với bộ máy chính quyền cơ sở cao hơn, vừa phải nhanh chóng ổn định tổ chức, vừa phải bảo đảm việc phục vụ người dân không bị gián đoạn.

Trong bối cảnh đó, CCHC được phường xác định là một trong những khâu trọng tâm, gắn với siết chặt kỷ cương công vụ, đổi mới phương thức điều hành và nâng hiệu quả giải quyết công việc. Phương châm “6 rõ” đã được quán triệt trong chỉ đạo, điều hành, gồm rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ kết quả, rõ thẩm quyền.

Công tác CCHC ở địa phương được triển khai theo hướng đồng bộ hơn: Từ rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính, công khai quy trình, phí và lệ phí, đến tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, nâng kỹ năng số cho cán bộ và tổ chức hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công, với mục tiêu xây dựng chính quyền cơ sở hiện đại, thân thiện, vì dân.

Trao đổi với chúng tôi, ông Thái Duy Khánh, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường cho biết, địa phương xác định rõ định hướng trong CCHC là lấy người dân làm trung tâm phục vụ, lấy chuyển đổi số làm động lực và lấy đổi mới, sáng tạo làm phương thức thực hiện, mọi công việc xử lý hồ sơ đến tổ chức hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, chính sự đồng bộ đó tạo ra chuyển biến rõ trong thực tiễn hoạt động của chính quyền cơ sở.

Theo báo cáo, tính đến hết quý I/2026, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường tổng số hồ sơ tiếp nhận 1544 hồ sơ, đã số hóa 1544/1544 hồ sơ TTHC (tỷ lệ 100%). Kết quả xếp loại Bộ chỉ số 766 trên Cổng DVC quốc gia (thống kê ngày 22/3/2026): 93,37/100 điểm, xếp thứ 19/40 xã, phường. Với kết quả trên, chúng ta có thể thấy, công tác CCHC ở phường Phong Phú không chỉ là những chỉ số hay tỷ lệ giải quyết hồ sơ, mà là việc người dân dần thấy thủ tục thuận tiện hơn, minh bạch hơn, bớt mất thời gian hơn; còn đội ngũ cán bộ cũng phải thay đổi cách làm việc theo hướng chủ động, chuyên nghiệp, gần dân hơn.

Theo Chủ tịch UBND phường Nguyễn Văn Dũng, thời gian qua phường đã tập trung đầu tư, nâng cấp trang thiết bị, đẩy mạnh ứng dụng các phần mềm trong quản lý văn bản và điều hành tác nghiệp đã góp phần giảm áp lực giấy tờ, giúp cán bộ, công chức có điều kiện tập trung hơn vào chất lượng giải quyết công việc. Ở khía cạnh này có thể không dễ nhìn thấy ngay như những con số hồ sơ trực tuyến hay tỷ lệ giải quyết đúng hạn, nhưng lại tác động trực tiếp đến hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận và đến chất lượng phục vụ người dân ở cấp cơ sở. Từ đó, tinh thần trách nhiệm và chất lượng phục vụ nhân dân từng bước được nâng lên. Điều này đã chứng minh CCHC ở phường Phong Phú không chỉ là câu chuyện của bộ phận “một cửa”, mà còn là chuyển động chung của cả bộ máy chính quyền.

Từ thực tế đó có thể thấy, ở phường Phong Phú, khi bộ máy vận hành bài bản hơn từ bên trong, chất lượng phục vụ người dân mới có nền tảng để cải thiện một cách bền vững. Và cũng từ đó, những thay đổi trong CCHC được hiện diện trong các giao dịch công việc cụ thể hằng ngày của người dân khi tiếp xúc với chính quyền cơ sở.

Khánh Trình