Thay đổi từ không gian đến cách phục vụ

Trung tâm PVHCC phường Phú Bài vừa được chuyển đến tại trụ sở UBND phường với không gian rộng rãi, thoáng mát. Các khu vực chức năng như tiếp nhận hồ sơ, chờ đợi, trả kết quả được phân chia rõ ràng, khoa học. Hệ thống máy móc, trang thiết bị được đầu tư đồng bộ, hiện đại, tạo điều kiện thuận lợi cho cả người dân lẫn cán bộ xử lý công việc.

Không chỉ chuyển đến địa điểm thuận lợi, sự thay đổi lớn nhất chính là ở phong cách phục vụ. Nếu như trước đây, người dân còn e ngại khi đến làm thủ tục hành chính thì nay tâm lý đó đã dần được thay thế bằng sự tin tưởng và hài lòng. “Trước đây, mỗi lần đi làm giấy tờ tôi khá lo vì sợ thiếu sót, phải đi lại nhiều lần. Nhưng giờ đến đây, cán bộ hướng dẫn rất cụ thể, hồ sơ được kiểm tra ngay từ đầu nên không mất thời gian. Tôi thấy rất thuận tiện và thoải mái”, chị Ngô Thị Kim Chung (TDP9, Phú Bài) đến Trung tâm để làm giấy tờ đất đai, chia sẻ.

Còn anh Tôn Thất Nhật Hoàng (TDP 2, Phú Bài) - người đến làm hồ sơ đi xuất khẩu lao động, nhận xét: “Điều tôi thấy rõ nhất là mọi thứ đều công khai, minh bạch. Từ thủ tục, lệ phí đến thời gian giải quyết đều được niêm yết rõ ràng. Người dân không còn phải hỏi nhiều hay chờ đợi trong lo lắng như trước”.

 Người dân được hướng dẫn tận tình khi đến làm TTHC tại Trung tâm

Chuẩn hóa quy trình, nâng cao hiệu quả

Thời gian qua, Trung tâm PVHCC phường Phú Bài đã tập trung chuẩn hóa toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính. Ngay từ khâu tiếp nhận, hồ sơ của người dân được kiểm tra kỹ lưỡng, hướng dẫn bổ sung ngay nếu thiếu, hạn chế tối đa việc đi lại nhiều lần. Cùng với đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin cũng được đẩy mạnh. Hệ thống phần mềm một cửa điện tử được vận hành đồng bộ, kết nối liên thông giữa các bộ phận, giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ. Người dân có thể tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ qua mạng, nhận thông báo kịp thời mà không cần trực tiếp đến Trung tâm.

Anh Nguyễn Quốc Việt, công chức Trung tâm PVHCC phường Phú Bài, cho biết: Hiện nay, hầu hết các thủ tục đều được xử lý trên hệ thống điện tử. Điều này giúp giảm đáng kể thời gian luân chuyển hồ sơ, đồng thời hạn chế sai sót. Người dân cũng có thể nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán phí, lệ phí qua mạng, rất thuận tiện.

Một trong những điểm nổi bật trong hoạt động của Trung tâm PVHCC phường Phú Bài đó là việc lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá hiệu quả. Điều này không chỉ thể hiện qua khẩu hiệu mà đã trở thành hành động cụ thể trong từng khâu công việc. Cụ thể, năm 2025, Trung tâm đã tiếp nhận hơn 5.800 hồ sơ, trong đó tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt trên 98%, tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt trên 99%.  “Chúng tôi xác định rõ, cải cách hành chính không chỉ là nhiệm vụ mà còn là trách nhiệm phục vụ nhân dân. Vì vậy, Trung tâm luôn chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ, từ cơ sở vật chất đến con người. Mỗi ý kiến góp ý của người dân đều được tiếp thu để hoàn thiện hơn”, ông Nguyễn Văn Đạt - Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Phú Bài, cho hay.

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, việc tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công là yêu cầu tất yếu. Với nền tảng đã được xây dựng cùng quyết tâm đổi mới không ngừng, Trung tâm PVHCC phường Phú Bài được kỳ vọng sẽ tiếp tục là điểm sáng trong cải cách hành chính của thành phố Huế.

Thanh Đoàn