Ngay từ khâu tiếp nhận, người dân dễ dàng nhận thấy sự khác biệt. Hồ sơ được hướng dẫn rõ ràng, phân loại ngay từ đầu; nhiều thủ tục có thể thực hiện trực tuyến hoặc xử lý nhanh gọn trên hệ thống điện tử. “Làm thủ tục giờ thuận tiện hơn trước rất nhiều, có cán bộ hỗ trợ nên chỉ cần làm một lần là xong”, một người dân chia sẻ sau khi hoàn tất hồ sơ.

Xác định cải cách thủ tục hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, phường Thuận Hóa đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp: số hóa toàn bộ quy trình, kết nối Cổng Dịch vụ công quốc gia, ứng dụng chữ ký số, phần mềm một cửa điện tử… Nhờ đó, các thủ tục được giải quyết công khai, minh bạch, giảm đáng kể thời gian và chi phí cho người dân, doanh nghiệp.

Những con số biết nói cho thấy hiệu quả rõ nét: từ đầu năm 2026 đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận 7.015 hồ sơ, trong đó 100% hồ sơ được thực hiện trực tuyến và số hóa; 100% kết quả giải quyết được số hóa. Gần 4.800 hồ sơ được thanh toán trực tuyến với tổng số tiền hơn 137 triệu đồng. Điểm đánh giá trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đạt 90/100 điểm.

Hướng dẫn người dân về thủ tục hành chính trong lĩnh vực Phòng cháy, chữa cháy

Không chỉ đổi mới về quy trình, Trung tâm còn được đầu tư đồng bộ về cơ sở vật chất. Không gian làm việc rộng rãi, bố trí 11 quầy giao dịch điện tử, trang bị đầy đủ máy tính, máy in, máy scan, hệ thống camera giám sát. Hệ thống mạng nội bộ đạt chuẩn an toàn thông tin cấp độ 2, sử dụng đồng thời 02 đường truyền Viettel và VNPT, cùng 02 đường Internet tốc độ cao 100Mbps, đảm bảo kết nối thông suốt và phục vụ wifi công cộng cho người dân khi đến giao dịch.

Yếu tố then chốt tạo nên chuyển biến chính là đội ngũ cán bộ, công chức. Với phương châm “6 rõ”: rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền, rõ thời gian, rõ kết quả, mỗi cán bộ không chỉ xử lý công việc mà còn đóng vai trò là “hướng dẫn viên số”, hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công một cách dễ dàng. Tác phong làm việc được đổi mới theo hướng chuyên nghiệp, thân thiện, trách nhiệm.

Song song đó, phường cũng chú trọng đào tạo kỹ năng số, nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ; chủ động phối hợp giữa các bộ phận để xử lý hồ sơ nhanh chóng, không đùn đẩy trách nhiệm. Những vướng mắc phát sinh được trao đổi kịp thời qua các kênh nội bộ, đảm bảo tiến độ giải quyết.

Thực hiện giải quyết thủ tục hành chính cho người dân tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thuận Hóa

Việc ứng dụng công nghệ, dữ liệu dân cư, định danh điện tử đang từng bước được mở rộng, góp phần xây dựng chính quyền số hiện đại. Người dân không chỉ là đối tượng phục vụ mà còn trở thành “công dân số”, chủ động tham gia vào quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Từ những thay đổi cụ thể, thiết thực, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thuận Hóa đang góp phần củng cố niềm tin của người dân, doanh nghiệp đối với chính quyền cơ sở. Đây cũng là nền tảng quan trọng để địa phương tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số toàn diện trong thời gian tới.