Trong khi đó, chế độ đổi trả và bảo hành của một số cửa hàng, đơn vị phân phối khá phiền phức. Chế độ giao hàng của một số đơn vị chuyển phát nhanh, bưu cục còn thiếu chuyên nghiệp, việc bảo quản hàng hóa chưa được chú trọng, thời gian giao hàng còn chậm trễ. Ở nhiều nơi, nhất là vùng sâu vùng xa, người dân phải ra tận bưu điện để nhận hàng nhưng vẫn phải trả mức phí vận chuyển quá cao. Có nhiều cửa hàng khi giao hàng thì buộc khách hàng thanh toán tiền trước mới được khui kiểm tra sản phẩm, khiến người mua phải nhận những sản phẩm không ưng ý, thậm chí chẳng thể nào sử dụng được.  

Bán hàng trực tuyến là một xu thế đang ngày càng phổ biến trên thế giới. Ở nước ta, hoạt động này cần được đưa vào nề nếp trên cơ sở xây dựng những thương hiệu bán hàng trực tuyến uy tín, văn minh, có sự kiểm soát quản lý tốt. Song song đó, hành lang pháp lý cho hoạt động bán hàng trực tuyến cũng phải chặt chẽ để không còn đất sống cho những kẻ “treo đầu dê bán thịt chó”. Hiện nay, trong bối cảnh môi trường bán hàng trực tuyến còn phức tạp, khi mua sắm online người tiêu dùng cần quan tâm tìm hiểu cửa hàng, đơn vị cung cấp sản phẩm có uy tín hay không nên chú ý tham khảo các ý kiến nhận xét từ phía người tiêu dùng đã từng mua hàng. Trước khi quyết định mua, cần liên lạc với chủ cửa hàng hỏi rõ về việc có được mở sản phẩm kiểm tra trước khi thanh toán hay không, và thực hiện chế độ bảo hành như thế nào. Các cơ quan chuyên trách quản lý về thương mại và thị trường cần rà soát, kiểm tra những đơn vị bán hàng trực tuyến bị người tiêu dùng khiếu nại, phản ánh về việc cung cấp hàng kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và lành mạnh hóa thị trường bán hàng trực tuyến. (SGGP)