Tại phường Thuận Hóa, cách tiếp cận được lựa chọn không bắt đầu từ những thay đổi lớn, mà từ việc điều chỉnh những điều cụ thể trong công việc hằng ngày. “4 xin, 4 luôn, 5 không” được đưa vào không phải như một khẩu hiệu, mà như một chuẩn mực ứng xử để mỗi cán bộ, công chức tự soi lại mình trong từng việc làm.

Công chức TTHCC phường theo dõi, hướng dẫn người dân kê khai biểu mẫu bảo đảm không sai sót

“Xây dựng nề nếp công vụ không bắt đầu từ những điều lớn hay hình thức, mà từ chính những việc cụ thể, gần gũi và được duy trì thường xuyên. Đó là giải quyết công việc rõ ràng, đúng trách nhiệm; giao tiếp chừng mực, dễ hiểu; thái độ tôn trọng, cầu thị khi tiếp xúc với Nhân dân. Khi mỗi cán bộ, công chức tự điều chỉnh từ những việc nhỏ, làm đều, làm thật, sẽ dần hình thành nề nếp chung, tạo chuyển biến thực chất trong hoạt động của hệ thống chính trị ở cơ sở”, đồng chí Trương Đình Hạnh – Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường cho biết.

Tinh thần “4 xin, 4 luôn, 5 không” được vận dụng như một nguyên tắc chung trong công việc và giao tiếp hằng ngày. Trong đó, “4 xin” là xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; “4 luôn” là luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn hỗ trợ; “5 không” là không gây phiền hà, không né tránh trách nhiệm, không thờ ơ, không vụ lợi, không ứng xử thiếu chuẩn mực.

Từ cách làm này, những thay đổi bắt đầu từ những chi tiết rất cụ thể: cách hướng dẫn rõ ràng hơn, cách trao đổi dễ hiểu hơn, thái độ tiếp dân mềm mại nhưng đúng mực hơn. Không chỉ tại trụ sở, trong quá trình tiếp xúc, vận động Nhân dân tại địa bàn, cán bộ, công chức cũng được yêu cầu giữ cách ứng xử phù hợp, góp phần tạo sự gần gũi, tin tưởng.

Công chức TTHCC phường tận tình chỉ dẫn những điểm còn sai sót trong hồ sơ di chúc

Điểm đáng chú ý là việc điều chỉnh về thái độ được thực hiện song song với siết chặt trách nhiệm trong công việc. Phường Thuận Hóa đã và đang triển khai theo hướng “6 rõ: rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ, rõ kết quả, rõ hiệu quả”. Khi từng nhiệm vụ được xác định cụ thể, việc xử lý trở nên dứt điểm hơn, hạn chế tình trạng né tránh, đùn đẩy, đồng thời tạo cơ sở để kiểm tra, đánh giá minh bạch.

Để cụ thể hóa cách làm này, phường đang triển khai việc đăng ký công việc hằng tuần đối với toàn thể cán bộ, công chức; qua đó từng bước hình thành một quy trình xử lý công việc rõ ràng, có theo dõi, có kiểm soát. Trên cơ sở đó, dữ liệu công việc của từng cá nhân, từng bộ phận được cập nhật và liên kết tương đối đồng bộ, giúp việc theo dõi tiến độ, chất lượng và kết quả thực hiện không còn rời rạc mà có sự kết nối xuyên suốt.

Việc đánh giá vì vậy cũng chuyển từ nhận xét chung sang bám sát khối lượng, tiến độ và chất lượng công việc cụ thể, đồng thời phản ánh rõ hơn năng lực chuyên môn, mức độ hoàn thành nhiệm vụ của từng cán bộ, công chức. Cách làm này không chỉ phục vụ công tác quản lý, mà còn góp phần hình thành một môi trường làm việc có tính liên thông, trong đó mỗi phần việc đều có dữ liệu theo dõi, có sự gắn kết giữa cá nhân với tập thể, giữa các bộ phận với nhau.

Sự gần gũi giữa người dân và công chức tiếp nhận hồ sơ

Cùng với đó, phường cũng từng bước gắn việc thực hiện nhiệm vụ với các chỉ số theo dõi cụ thể. Ngoài tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn, còn có mức độ hài lòng của người dân, số phản ánh được tiếp nhận và xử lý, tinh thần phối hợp trong công việc, cũng như hiệu quả công tác vận động, tuyên truyền ở cơ sở. Các chỉ số này giúp nhìn rõ kết quả thực hiện, kịp thời điều chỉnh những khâu còn hạn chế.

Thực tế cho thấy, khi cách làm được duy trì thường xuyên, những chuyển biến bước đầu đã rõ nét. Việc giải quyết công việc bảo đảm tiến độ; cách hướng dẫn cụ thể hơn; sự phối hợp trong nội bộ chặt chẽ hơn. Quan trọng hơn, người dân cảm nhận được sự thay đổi trong cách phục vụ.

Xây dựng nề nếp công vụ không phải là việc có thể hoàn thành trong thời gian ngắn. Phường Thuận Hóa xác định tiếp tục kiên trì theo hướng thực chất, từng bước hoàn thiện quy trình, chuẩn hóa cách làm, hướng tới xây dựng một môi trường làm việc đồng bộ, minh bạch, có liên kết dữ liệu và có thể đo đếm được hiệu quả.

Một chính quyền gần dân không được đánh giá qua lời nói, mà qua cách làm mỗi ngày. Và tại phường Thuận Hóa, cách làm đó đang được hình thành từ những điều cụ thể, được duy trì thường xuyên, có theo dõi, có đánh giá để tạo nên một nề nếp công vụ rõ ràng, ổn định và bền vững.

Quốc Tuấn