Khi bộ máy tinh gọn, người dân cảm nhận rõ sự thay đổi

Những ngày trung tuần tháng 7, thời tiết nắng nóng gay gắt, nhưng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phong Thái, người dân vẫn đến giao dịch khá đông. Điều dễ nhận thấy là không còn cảnh chờ đợi kéo dài hay phải đi lại nhiều lần như trước. Mỗi người dân đều được cán bộ, công chức hướng dẫn tận tình, hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng.

Việc thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp đã tạo nên những chuyển biến rõ nét trong giải quyết thủ tục hành chính. Không còn cấp trung gian, nhiều thủ tục được xử lý trực tiếp tại cấp xã, giúp rút ngắn thời gian, giảm chi phí đi lại và tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp.

Sau khi kết thúc hoạt động của cấp huyện, việc sắp xếp, tinh gọn bộ máy chính quyền địa phương đã tạo bước chuyển quan trọng không chỉ về tổ chức mà còn về phương thức quản trị. Chính quyền cấp xã được phân cấp, phân quyền mạnh mẽ hơn, phát huy tính chủ động trong xử lý công việc ngay từ cơ sở.

Ông Lê Việt Thành, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Phong Thái cho biết, sau một năm triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, bộ máy nhanh chóng đi vào hoạt động ổn định, không làm gián đoạn công tác quản lý nhà nước cũng như việc phục vụ người dân và doanh nghiệp. Việc bỏ cấp trung gian giúp rút ngắn quy trình giải quyết công việc, tạo điều kiện để các chủ trương, quyết định của cấp trên được triển khai trực tiếp đến cơ sở.

"Nếu như trước đây nhiều nhiệm vụ phải thông qua cấp huyện để triển khai xuống cơ sở thì nay thành phố chỉ đạo trực tiếp đến các xã, phường. Chính quyền cấp xã thực sự trở thành cấp trực tiếp tổ chức thực hiện và giải quyết công việc cho người dân", ông Thành chia sẻ.

Cán bộ hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Cùng với việc tinh gọn tổ chức bộ máy, yêu cầu về năng lực quản trị ở cơ sở cũng ngày càng cao. Bên cạnh thực hiện chức năng quản lý hành chính, chính quyền cấp xã đã chủ động giải quyết công việc ngay từ đầu, hạn chế tình trạng đùn đẩy trách nhiệm; đồng thời chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, đẩy mạnh chuyển đổi số và cải cách hành chính.

Đầu giờ sáng ngày 13/7, ông Hoàng Văn Minh, ở Tổ dân phố Phò Ninh, đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phong Thái để làm thủ tục chuyển quyền thừa kế. Đã nhiều lần thực hiện thủ tục hành chính tại địa phương nên ông có điều kiện so sánh giữa trước và sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

Ông Minh chia sẻ: "Bây giờ làm nhanh gọn hơn nhiều. Người dân không phải đi lại nhiều lần, nhiều nơi như trước nữa. Cán bộ hướng dẫn rất tận tình, hồ sơ được tiếp nhận nhanh, trả kết quả đúng thời hạn."

Không chỉ hài lòng về thời gian giải quyết hồ sơ, ông Minh còn đánh giá cao tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

"Có những nội dung mình chưa hiểu thì cán bộ hướng dẫn rất kỹ, giải thích rõ từng vấn đề. Sau khi sáp nhập đơn vị hành chính, quãng đường đi có xa hơn nhưng thông thường chỉ cần đến một hoặc hai lần là giải quyết xong công việc", ông Minh cho biết.

Khi được hỏi về việc thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, ông Minh cười hiền và cho biết bản thân chưa thật sự thành thạo công nghệ. Tuy nhiên, ông cũng nhận thức đây là xu thế tất yếu và bản thân cần sớm thích nghi.

"Thông tin cá nhân bây giờ đều tích hợp trên điện thoại, trên căn cước rồi. Mình cũng phải học để theo kịp", ông nói.

Câu chuyện của ông Minh cũng phản ánh thực tế tại nhiều địa phương hiện nay. Muốn cải cách hành chính đạt hiệu quả bền vững, bên cạnh việc đơn giản hóa quy trình, chính quyền cần tiếp tục hỗ trợ người dân nâng cao kỹ năng số, giúp người dân tiếp cận và sử dụng thành thạo các dịch vụ công trực tuyến.

Hướng tới xây dựng chính quyền cơ sở thực sự gần dân, hiểu dân

Nếu người dân cảm nhận rõ sự thuận tiện thì phía sau quầy giao dịch là khối lượng công việc rất lớn mà đội ngũ cán bộ, công chức đang đảm nhiệm.

Ông Hoàng Ngọc Trung, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phong Thái cho biết, hiện nay phần lớn cán bộ, công chức đều phải kiêm nhiệm nhiều lĩnh vực trong khi số lượng hồ sơ phát sinh ngày càng tăng, cùng với yêu cầu ngày càng cao về chuyển đổi số và cải cách hành chính.

Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính.

Nhiều cán bộ lần đầu tiếp cận mô hình vận hành mới, vừa làm vừa học để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ. Trong điều kiện địa bàn rộng, trình độ tiếp cận công nghệ của người dân chưa đồng đều, đây là thách thức không nhỏ. Tuy nhiên, kết quả bước đầu rất đáng ghi nhận. Hiện nay, tỷ lệ hồ sơ của người dân và doanh nghiệp được thực hiện trực tuyến tại phường đạt 100%, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính.

Để giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ, đồng thời tạo thuận lợi hơn cho người dân và doanh nghiệp, phường Phong Thái đã triển khai nhiều giải pháp, mô hình phù hợp với thực tiễn địa phương.

"Sau sáp nhập, địa bàn phường rộng hơn nên người dân đi lại thực hiện thủ tục hành chính cũng có những khó khăn nhất định. Chúng tôi xác định lấy người dân làm trung tâm phục vụ, vì vậy phải tìm mọi giải pháp để đưa dịch vụ hành chính đến gần dân hơn", ông Trung chia sẻ.

Theo Chủ tịch UBND phường Lê Việt Thành, bộ máy hiện nay cơ bản đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ. Tuy nhiên, địa bàn rộng, dân cư phân tán cùng với sự thiếu hụt nguồn nhân lực chuyên sâu vẫn là những khó khăn cần tiếp tục tháo gỡ. Đặc biệt, đội ngũ cán bộ về công nghệ thông tin, chuyển đổi số, nông nghiệp, giao thông... vẫn còn thiếu. Đây cũng là tình trạng chung của nhiều địa phương trong giai đoạn đầu triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

"Thời gian tới, phường sẽ tiếp tục rà soát, bố trí cán bộ theo đúng năng lực, sở trường; tăng cường đào tạo, bồi dưỡng đối với các lĩnh vực còn thiếu và yếu; đồng thời đánh giá cán bộ dựa trên kết quả thực hiện nhiệm vụ và mức độ hài lòng của người dân. Mục tiêu là xây dựng chính quyền cơ sở thực sự gần dân, hiểu dân, trọng dân, đủ năng lực giải quyết công việc ngay từ cơ sở, từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, hiệu lực, hiệu quả", ông Thành nhấn mạnh.

Một năm chưa phải là khoảng thời gian dài để đánh giá đầy đủ hiệu quả của mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Tuy nhiên, từ những hồ sơ được giải quyết nhanh hơn, những thủ tục được đơn giản hóa, những chuyến đi được rút ngắn và đặc biệt là sự hài lòng của người dân, có thể thấy mô hình đang từng bước phát huy hiệu quả. Đây sẽ là nền tảng quan trọng để phường Phong Thái tiếp tục xây dựng chính quyền phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của địa phương trong giai đoạn mới.

Tiến Dũng