Cụ thể, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đã yêu cầu Công ty Trách nhiệm hữu hạn Apple Việt Nam nghiêm túc thực hiện quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam trong đó lưu ý việc thực hiện trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng, kịp thời, chính xác cho người tiêu dùng liên quan đến Công ty và các sản phẩm. 

Phản hồi báo cáo gửi Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Apple Việt Nam (Apple Vietnam LLC) cho biết đã đăng tải công khai giải thích của công ty về vấn đề này đối với người tiêu dùng Việt Nam trên trang điện tử của Apple (bằng tiếng Việt). 

Theo đó, Công ty đã triển khai nâng cấp hệ điều hành mới (iOS 11.3) cho phép người sử dụng được lựa chọn tắt chức năng quản lý năng lượng nhằm chống tắt nguồn đột ngột (cập nhật chức năng đã được triển khai trên iOS 10.2.1 và 11.2) vốn đã mặc định chức năng này. 

Bên cạnh đó, Apple Vietnam LLC cam kết triển khai Chương trình giảm giá dịch vụ thay thế pin hết hạn bảo hành (Chương trình giảm giá). Cụ thể, chương trình giảm giá được áp dụng cho mọi khách hàng đang sử dụng điện thoại Iphone 6 hoặc mới hơn, dù khách hàng có gặp phải vấn đề về hiệu năng hay không. Ví dụ: Apple iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7 và iPhone 7 Plus. 

Lý do thực hiện chương trình này, theo giải thích của Apple Vietnam là nhằm khắc phục hiện tượng pin bị chai và ngăn chặn hiện tượng tắt nguồn đột ngột.

Về phía Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, cơ quan này khuyến cáo người tiêu dùng chủ động nghiên cứu và tham gia Chương trình giảm giá theo các nội dung được thông báo. 

Trong trường hợp cần tư vấn, hỗ trợ, người tiêu dùng có thể liên hệ qua tổng đài (1800 - 6838) hoặc đường dây nóng và trang điện tử của Apple Vietnam LLC (1800.1127).