Đạt được những thành tựu quan trọng ấy, có sự đóng góp vô cùng to lớn của toàn thể cán bộ viên chức đã chung sức, chung lòng, đầy quyết tâm và đoàn kết trong một quá trình xây dựng và phát triển nhiều thách thức. Thống kê cho thấy trong 4 năm qua (2010-2013) bệnh viện đã nhận được gần 300 thư khen ngợi với tất cả lòng biết ơn chân thành của các cá nhân, tổ chức trong và ngoài nước về chất lượng chăm sóc và điều trị, về thái độ ứng xử của nhân viên y tế. Có thể nói, y đức là vấn đề được các cấp lãnh đạo bệnh viện đặc biệt quan tâm và đòi hỏi hàng đầu đối với đội ngũ cán bộ viên chức: thường xuyên tổ chức các phong trào thi đua rèn luyện nâng cao y đức, xây dựng “Bệnh viện xuất sắc toàn diện”, tích cực triển khai thực hiện Quy tắc ứng xử trong cán bộ viên chức do Bộ Y tế ban hành…, nhờ đó bệnh viện đã luôn gìn giữ và thực hiện tốt y đức, năm 2013 được bầu chọn là một trong 10 bệnh viện thân thiện của cả nước.

Một nữ du khách người Pháp đang du lịch tại Huế bị “buộc rút ngắn hành trình” do mắc bệnh đột ngột phải vào bệnh viện điều trị. Sau khi ra viện hồi phục sức khỏe trở về Pháp, từ Gravigny, ông bà Jean và  Michèle đã viết thư “cảm ơn các bác sĩ và nhân viên đã ân cần chăm sóc” (thư đề ngày 21/5/2013). Bằng nét chữ nguệch ngoạc của “một nông dân nghèo” như chị Lê Thị H. tự nhận từ thôn Hà Vụng, Ba Lòng, Đakrông, Quảng Trị, chị đã bày tỏ lòng biết ơn đến các bác sĩ, anh chị điều dưỡng khoa Hồi sức cấp cứu đã điều trị cho chồng chị “thoát khỏi cơn nguy hiểm, lành bệnh trở về với gia đình”. Chị tâm sự thật lòng: “Lúc đầu đặt chân lên khoa Hồi sức cấp cứu, em cứ nghĩ mình là một nông dân nghèo, sẽ không được quan tâm chăm sóc. Nhưng hoàn toàn trái ngược với suy nghĩ của em, ở đây các y bác sĩ có tấm lòng nhân ái, cao đẹp, chỉ đặt lợi ích của bệnh nhân lên hàng đầu, không phân biệt giàu nghèo” (thư đề ngày 20/8/2013). Cũng giống như tất cả các khoa khác trong toàn bệnh viện, khoa Hồi sức cấp cứu thường tiếp nhận nhiều bệnh nhân nghèo như thế. Gia đình anh Phạm Thái S. ở huyện miền núi A Lưới có con trai là cháu Phạm Thái B. bị nhiễm trùng uốn ván, vào viện “trong tình trạng thập tử nhất sinh, gia đình vô cùng đau xót tưởng chừng đã mất cháu thật rồi”, nhưng cuối cùng cháu đã được cứu sống. Trong thư đề ngày 24/1/2014, anh S. viết “sau khi cho cháu ra viện, tôi rất thấm hiểu câu “Lương y như từ mẫu”, và “công lao to lớn của các y bác sĩ như trời biển, là người cha, người mẹ hiền của xã hội”. Trong “Lời tri ân của gia đình bệnh nhân Trương Bách Ng. gửi đến tập thể y bác sĩ Bệnh viện Trung ương Huế”, chị Lâm Thị X. đã viết những lời chân thành: “Là người mẹ của bệnh nhân vừa được ghép thận cách đây 3 tuần và đang mong chờ ngày xuất viện, tôi rất xúc động gửi lời tạ ơn từ tâm đến giáo sư- tiến sĩ Bùi Đức Phú, giám đốc Bệnh viện, người thầy thuốc đã trực tiếp thực hiện ca phẫu thuật ghép thận cho con trai tôi, không chỉ bởi sự tận tâm, nỗ lực vô điều kiện… mà còn bởi sự nhìn nhận sâu sắc trong ông về hoàn cảnh cấp thiết của con trai tôi để cháu được phẫu thuật sớm, kịp thời thực hiện tiếp ước mơ đến trường bị bỏ dở”. Thành công của ca mổ đó còn do sự phối hợp đồng bộ và hiệu quả của nhiều khoa liên quan như khoa Nội Thận- Cơ xương khớp đã “tận tình thăm khám và hướng dẫn chúng tôi hoàn thành hàng loạt xét nghiệm và các thủ tục cần thiết một cách nhanh nhất để chuẩn bị cho ca mổ”, có “cô Ngọc điều dưỡng trưởng khoa hết lòng động viên giúp gia đình vượt qua lo lắng sợ hãi”, khoa Thận Nhân tạo có bác sĩ Tuấn Anh “không chỉ tận tâm chữa bệnh mà còn cảm thông trước những lo lắng của người nhà bệnh nhân”… Cuối thư, chị X. bày tỏ thật thà: “Càng biết ơn và cảm động hơn khi gia đình chúng tôi, những con người thuộc tầng lớp hạ lưu trong xã hội, lại đến từ địa phương khác, nhưng đã may mắn nhận được sự tận tâm của các y bác sĩ mà không nhận lấy bất kỳ một điều kiện hay yêu cầu khiếm nhã nào”.

Thái độ ứng xử, cung cách phục vụ tận tình, không vụ lợi không chỉ có ở các khoa lâm sàng trực tiếp điều trị chăm sóc bệnh nhân mà còn hiện diện ở các phòng ban khác của bệnh viện. Điển hình là phòng Bảo vệ đã nhận được sự cảm kích từ phía người nhà bệnh nhân. Anh Nguyễn Văn Ph. ở phường Vỹ Dạ- Huế lúc 11h30 ngày 14/1/2013 khi vào thăm người thân nằm viện đã để quên một cặp da tại nhà xe, tưởng đã mất. Khi quay lại và không còn hy vọng gì, anh bất ngờ nhận lại được cặp da từ anh em tổ giữ xe, trong đó có một số giấy tờ tùy thân và số tiền lớn 200 triệu đồng! Ngay trong ngày hôm đó, anh đã viết thư với những bộc bạch tận đáy lòng: “Vào thời điểm khó khăn mà tập thể anh em tổ giữ xe đã giữ được phẩm chất và tính nhân đạo của con người, chứng tỏ mình là những nhân viên gương mẫu của bệnh viện”. Chị Nguyễn Thị Kim D. ở phường Thủy Xuân- Huế cũng đã “nhận lại được túi xách của mình với đầy đủ các giấy tờ tùy thân, hai điện thoại, hai thẻ ATM… và đủ số tiền trong ví” từ tổ giữ xe bệnh viện. Trong thư đề ngày 17/11/2013, chị “tin rằng với tinh thần làm việc trách nhiệm, tấm lòng tốt của các anh sẽ góp phần đảm bảo trật tự, an ninh cho bệnh viện cũng như mang lại niềm may mắn, hạnh phúc cho người khác”. Nhân viên bảo vệ Dương Ngọc Nghĩa trong phiên trực một đêm cuối tháng 5/2013 cũng đã gặp và trao lại cho chị Nguyễn Thị Minh Ng. (Tổ 1- Thủy Phương- Hương Thủy- Thừa Thiên Huế) cái ví da mà chị đã vô ý để quên trước cửa phòng cấp cứu trong đó có 9 triệu đồng và một số giấy tờ tùy thân. Chị viết: “Tôi thật sự cảm kích. Tôi đưa cho anh một ít tiền để bồi dưỡng nhưng anh không lấy”!

Riêng trong năm 2013, một năm được xem là nhiều tai tiếng phiền muộn của ngành y tế Việt Nam, Bệnh viện Trung ương Huế đã nhận được hơn 50 thư khen của bệnh nhân và người nhà; và không hề bị “phong thần” một lần nào trên các phương tiện thông tin đại chúng vì những “tai biến y đức”! Điều đáng nói, những trung tâm, khoa phòng nào “nóng” nhất, quá tải nghiêm trọng nhất lại thường nhận được nhiều thư khen nhất, như trung tâm Ung Bướu, trung tâm Chấn thương chỉnh hình - Bỏng, trung tâm Nhi khoa, trung tâm Tim mạch, khoa Truyền nhiễm, khoa Ngoại Nhi - Cấp Cứu Bụng, khoa Răng Hàm Mặt… Nhằm cổ vũ toàn thể cán bộ viên chức bệnh viện tiếp tục làm việc và cống hiến, lãnh đạo bệnh viện đã có những khen thưởng kịp thời, đồng thời công bố những bức thư khen này đến từng trung tâm, khoa, phòng và trên trang web bệnh viện như là những hành động “nêu gương” có ý nghĩa thiết thực và sâu sắc trong các chuyên đề “Học tập và làm theo tấm gương đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh”. Những thành tựu đã đạt được trong chuyên môn và y đức đã trở thành động lực tinh thần, khích lệ toàn thể đảng viên, cán bộ viên chức không ngừng xây dựng Bệnh viện Trung ương Huế phát triển lên tầm cao mới, trở thành hạt nhân Trung tâm y tế chuyên sâu của miền Trung, Trung tâm y học chất lượng cao của cả nước, hướng đến tầm khu vực và quốc tế, xứng đáng với dòng chữ “Giỏi y thuật, sáng y đức, gương tận tụy vì sức khỏe nhân dân” mà Tỉnh ủy Thừa Thừa Thiên Huế đã trao tặng.

“Sáng y đức” trong lòng dân, còn hạnh phúc và tự hào nào hơn thế?

Phạm Nguyên Tường

Tiến sĩ, Bác sĩ, Phó Trưởng Khoa Ung bướu, Bệnh viện Trung ương Huế